FAQ – Foire Aux Questions

Dernière mise à jour : Mars 2026

Bienvenue dans la FAQ de MobilePiece France.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes, livraisons, paiements et retours.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez simplement les produits souhaités à votre panier puis suivez les étapes du paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez demander une modification ou une annulation avant l’expédition de votre commande.

Après expédition, aucune modification ne peut être garantie.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation.

Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez notre service client.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en :

France métropolitaine
Corse
Monaco

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous travaillons avec :

Colissimo
Mondial Relay
Chronopost

Comment suivre ma commande ?

Après expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures avant d’être visibles.

Que faire si mon colis est perdu ?

Si votre colis est confirmé comme perdu par le transporteur, nous proposerons :

un remplacement
ou
un remboursement complet.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons notamment :

Visa
Mastercard
American Express
Maestro
PayPal
Klarna

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL sécurisé et des systèmes de paiement certifiés.

Nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour conformément au Code de la consommation français.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement traités sous 3 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Produits

Les pièces sont-elles officielles ?

Non. Les produits vendus sur MobilePiece France sont des pièces compatibles non officielles.

Les marques citées sont utilisées uniquement pour indiquer la compatibilité.

Comment vérifier la compatibilité d’une pièce ?

Nous recommandons de vérifier attentivement le modèle exact de votre appareil avant de commander.

En cas de doute, contactez notre service client avant achat.

Service Client

Comment contacter le support ?

E-mail : contact@mobilepiece.fr

Téléphone : +33 7 84 70 48 02

Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi
10h00 – 12h30 | 13h30 – 16h00

Temps de réponse :
Sous 24 heures ouvrables.

Informations de l’entreprise

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3 Rue Henri Matisse,
45400 Fleury-les-Aubrais,
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